原來蝦皮不只是愛推卸責任，還會隱瞞事實。
案發當日早上客人反應，去超商取不到包裹，確認真實性後先是嘗試聯絡大智通，但兩支電話都是空號，
於是去電蝦皮客服，詢問包裹不在超商的可能原因、去向及物流商，客服回覆會以mail通知查詢結果。
第2天一早去信客服，詢問沒有回覆的原因若是還在處理中，請告知處理流程，
畢竟客服也不知道包裹去向，告訴我物流商，我可以幫忙。
結果只收到24小時內回覆的罐頭回信一封。
第3天下午，客人因為一直取不到商品說她不等了，
當下沒有任何消息能安撫客人也不知道包裹去向的我無從反駁，
畢竟客人也會擔心重新下單會造成強迫重複消費。再度去信指責蝦皮客服，
只是要個進度回覆，又不是要他們找到包裹，回個信有這麼難？
第4天近中午，終於收到蝦皮回信，「已轉交物流單位確認中，若有收到相關部門回覆，便會信件通知」的回信...
小7上班的友人認為這件二千餘元的包裹應該是不見了，不過至少可以得到賠償，
卻在第9天收到未取件包裹已寄達寄件門市通知，
通常未取件包裹從送抵收件門市到退回寄件門市，需要11、12天，
從沒遇過這麼短的時間，還是在蝦皮大言不慚公告疫情期間取件延長為9天的時候，又是史上頭一遭！
前往取回包裹，確認包裹正常(與交寄模樣相同)後，為了了解事情始末以因應日後再度發生，
於是去電蝦皮客服詢問，在被告知原因未明有待查詢時，
很誠懇地請求幫我詢問他們的物流單位，告訴我發生過程或原因。
等了3天等不到任何回覆，也找不到任何蝦皮有關「非買家不取貨導致被退件」、「天災導致賣家權益受損」的處理規定、責任歸屬，
應該說，密密麻麻的蝦皮條款裡，沒有任何賠償賣家的相關文字。於是又再撥給蝦皮，
結果又是"處理物流的部門還沒回覆"的制式回答，
接著詢問客服，蝦皮處理寄到小7的包裹物流商是否大智通，
這時蝦皮客服的語氣很差地回答「不是」，接著無論詢問什麼一律回答「您還有什麼問題嗎？」。
掛掉電話後越想越不對，決定再搜尋一次大智通聯絡方式，這回撥通了(也太奇妙)！在聽到：
【包裹在送抵門市當日，因為出現異常(原因不明)，便被送到物流中心，狀況已通知蝦皮，而蝦皮的回覆是直接退件。】，
便問大智通有沒有文件可以讓我看看，大智通說查詢貨況就可以看到"物件異常云云"等字。
在蝦皮的運送資訊頁面沒有7-11的寄貨便狀態的「包裹異常已送往物流中心，請與廠商客服聯絡。」這一項...
隔天收到蝦皮【經物流單位回覆，因物流端告知商品尋獲後，已超出補送期限，故僅能退回寄件門市】的回覆
我沒有再聯絡蝦皮客服，指責他們公然說謊、隱瞞真相有用嗎？
身為蝦皮獨大洪流的小人物，無力感油然升起，除了冀望其他拍賣平台的生意好一點，還能怎麼辦？
得到什麼教訓？永遠要質疑蝦皮顯示的事項。
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